การเข้าถึงบริการทางการเงินถือเป็นสิทธิพื้นฐานของพลเมืองทุกคน แต่ในความเป็นจริง กลุ่มคนตาบอดยังคงเผชิญอุปสรรคมากมายในการทำธุรกรรมกับธนาคาร ซึ่งเป็นปัญหาที่ดำรงอยู่มานานโดยไม่ได้รับการแก้ไขอย่างจริงจัง อุปสรรคเหล่านี้ส่วนใหญ่มักเกิดจากทัศนคติ ความไม่เข้าใจ หรือการขาดระบบรองรับที่เหมาะสม ทั้งที่ในทางกฎหมาย คนตาบอดก็มีสถานะความเป็นบุคคลและมีความสามารถทางนิติกรรมไม่ต่างจากคนทั่วไป
เมื่อเราพูดถึงธนาคารกรุงไทยและการทำธุรกรรมทางการเงิน หากเป็นระบบ IOS หรือไอโฟน คงไม่มีปัญหาอะไร เนื่องเพราะ VoiceOver เข้าถึงแอปพลิเคชัน Krungthai NEXT ได้อย่างไม่มีปัญหา
ทว่าสำหรับฝั่งระบบแอนดรอยแล้ว การใช้งานแอป Krungthai NEXT เข้าถึงได้น้อยมาก เรียกว่าใช้งานกันแทบไม่ได้ จนกระทั่งได้ใช้แอปพลิเคชันเป๋าตังดำเนินการทำธุรกรรมแทน เพราะแอปอ่านหน้าจอเข้าถึงได้ดีกว่า
หากแต่เมื่อเร็วๆ นี้ ตัวแอปพลิเคชัน Krungthai NEXT ได้มีการอัปเดตขนานใหญ่ ทำให้มีการเปลี่ยนแปลงเป็นอย่างมาก รวมถึงเมนูต่างๆ ของแอปด้วย จากสภาพดังกล่าว จึงทำให้แอปช่วยอ่านหน้าจอของคนตาบอดเข้าถึงได้มากขึ้น
