Accessibility

การเข้าถึงบริการทางการเงินถือเป็นสิทธิพื้นฐานของพลเมืองทุกคน แต่ในความเป็นจริง กลุ่มคนตาบอดยังคงเผชิญอุปสรรคมากมายในการทำธุรกรรมกับธนาคาร ซึ่งเป็นปัญหาที่ดำรงอยู่มานานโดยไม่ได้รับการแก้ไขอย่างจริงจัง อุปสรรคเหล่านี้ส่วนใหญ่มักเกิดจากทัศนคติ ความไม่เข้าใจ หรือการขาดระบบรองรับที่เหมาะสม ทั้งที่ในทางกฎหมาย คนตาบอดก็มีสถานะความเป็นบุคคลและมีความสามารถทางนิติกรรมไม่ต่างจากคนทั่วไป

เมื่อไม่นานมานี้ มีข่าวที่ธนาคารหลายธนาคารบังคับหรือปิดกั้นการเข้าถึงแอปด้วยโหมดตัวช่วยการเข้าถึง (Accessibility mode) เช่น TalkBack ซึ่งเป็นตัวช่วยอ่านหน้าจอของคนตาบอด โดยอ้างการป้องกันการดูดเงิน หรือการแฮคโทรศัพท์ของเราจากระยะไกล รวมถึงการทำธุรกรรมทางการเงินโดยบุคคลไม่หวังดี ซึ่งผู้ที่เข้าใช้งานจะต้องทำการปิดโหมดตัวช่วยการเข้าถึงก่อน ถึงจะสามารถใช้งานต่อได้

เมื่อธนาคารบางธนาคารมีมาตรการแก้ไขปัญหาออกมาดังนี้ ทำให้คนตาบอด หรือคนที่บกพร่องทางการมองเห็นประสบปัญหากับการใช้งานแอปพลิเคชันของธนาคารเหล่านี้เป็นอย่างมาก จนไม่สามารถทำธุรกรรมทางการเงินด้วยตนเองได้อีกต่อไป